FAQs

Der einfachste und schnellste Weg ist die Bestellung über unseren Webshop. Hier bestellst Du bequem direkt bei uns als Hersteller und du erhältst ausführliche Beschreibungen in Wort und Bild über unsere Espressomaschinen, Mühlen und Zubehör. Selbstverständlich unterstützen wir Dich auch gerne telefonisch und leiten Dich durch den Bestellvorgang.

Als Anbieter exklusiver Espressomaschinen möchten wir immer so nah wie möglich an unseren erlesenen Kunden sein. Unser original LIGRE Sortiment inkl. aller Espressomaschinen und Mühlen kannst Du daher ausschließlich über unseren Webshop unter www.ligre.com erwerben.

Du kannst die LIGRE Espressomaschinen und Kaffeemühlen bei unseren ausgewählten Partnern anschauen und erleben. Den für Dich am besten erreichbaren Standort findest Du auf www.ligre.com.

Bei LIGRE kannst Du mittels Kreditkarte (Visa, Mastercard), PayPal, Sofortüberweisung und auch ApplePay bezahlen.

Der Vorteil eines Kundenkontos ist, dass Du jederzeit Deine Daten und Bestellungen einsehen, ändern oder auch stornieren kannst. Du findest dort bspw. Informationen über den Lieferstatus, kannst Reparatur- und Serviceaufträge veranlassen, wirst über Aktionen informiert oder kannst dich auch zum Newsletter an- und abmelden. Die Bestellung kann allerdings auch ohne die Eröffnung eines Kundenkontos vorgenommen werden. In diesem Fall bestellst Du als „Gast“ und es wird keine Kundennummer für Dich angelegt.

Bei Änderungen der Maschinenfarbe, Typ des Siebträgergriffes oder Änderung der Ausführung des Tampers ist eine Stornierung der ursprünglichen Bestellung nötig. Alternativ kannst Du ein Ticket über die LIGRE Website eröffnen und gemeinsam werden wir die gewünschten Änderungen vornehmen.

Aktuell liefern wir Deine Bestellungen nach Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande, Belgien und Luxemburg. Wir erweitern laufend die Liefermöglichkeiten, sodass wir zukünftig auch in weitere Länder liefern werden. Wir halten Dich diesbezüglich auf unserer Website auf dem aktuellen Stand.

Die Lieferung ist für Dich als Kunde kostenlos.

Die Lieferung mit unserem Versandpartner UPS dauert im Durchschnitt nur wenige Werktage nach Bestellbestätigung. Sobald Deine Bestellung verpackt und für den Versand fertig ist, bekommst Du eine Sendungsnummer, mit der Du den aktuellen Status Deiner Lieferung jederzeit verfolgen kannst.

Aufgrund der Dimensionen kann die LIGRE Espressomaschine leider nicht an eine Abholstation oder an einen UPS Access Point geliefert werden. Die Mühle und Zubehör kann separat an eine Abholstation von MyFlexBox geschickt werden. Hierzu wird einfach eine Paketumleitung über UPS My Choice® an die gewünschte MyFlexBox angemeldet.

Ja, Deine LIGRE Lieferung ist gegen Verlust und Schäden während des Transportweges voll versichert.

Über Dein LIGRE Kundenkonto kannst Du jederzeit Deine persönlichen Daten ändern. Bei Änderungen Deiner Bestellung vor Lieferung storniere bitte Deine ursprüngliche Bestellung und erfasse die geänderte Bestellung neu. Alternativ kannst Du ein Ticket eröffnen unter www.ligre.com mit dem Betreff „Meine Daten“ oder „Bestellung“ und Dein Anliegen dort uns mitteilen.

Deine Daten werden zum Zwecke der Auftragsabwicklung und Lieferung verarbeitet und gespeichert. Hierfür übermitteln wir auch Deine Lieferanschrift an unseren Versandpartner UPS. Nach Abschluss Deines Auftrages werden Deine Daten gelöscht. Im Falle einer freiwilligen Erstellung eines LIGRE Kundenkontos, stimmst Du ausdrücklich der weitern Verarbeitung und Speicherung Deiner Daten zu Marketing- und Vertriebszwecken zu.

Für ein vollendetes Aroma-Erlebnis wurden die LIGRE Bohnen gemeinsam mit unserer Partner-Rösterei und dem Baristateam in Bezug auf Bohnensorte, Mischung und Röstung optimal auf unsere Espressomaschine abgestimmt. Grundsätzlich kannst Du natürlich frei nach Geschmack und Vorlieben jede Kaffeebohne der verschiedensten Röstereien verwenden.

Wir sind der Überzeugung, dass bei Verwendung einer Siebträgermaschine neben der hingebungsvollen Zubereitung insbesondere das geschmackvolle Aroma frisch gemahlener Kaffeebohnen zelebriert wird. Bei vorgemahlenen Kaffeepulver, wie es im Handel erhältlich ist, stimmt leider niemals der Mahlgrad. Dies hat entscheidende Auswirkungen auf das Aroma und wird daher nie zu einem guten Ergebnis führen. Auch die Kaffee-Crema wird nur wenig vorhanden sein, da kaum noch CO2 im vorgemahlenen Kaffeepulver ist, welches für eine schöne Crema nötig ist. Unsere Empfehlung sind eindeutig frisch gemahlene Bohnen, am besten gemahlen mit der LIGRE siji Kaffeemühle.

Grundsätzlich kannst Du jedes stille Trinkwasser für die Zubereitung von Espresso und Kaffeegetränken verwenden. Je nach Geschmack und Wasserhärte steht es Dir frei, das Wasser mit einem handelsüblichen Wasserfilter vorher zu filtern.

Ja, Du kannst auch hartes Wasser verwenden. Da hartes Wasser sehr kalkhaltig ist und um einen terminalen Defekt Deiner Siebträgermaschine durch den Kalk vorzubeugen, ist eine regelmäße Entkalkung notwendig.

Wir empfehlen Dir, das harte Wasser vorab zu filtern bspw. mit einer zentralen Entkalkungsanlage oder einem handelsüblichen Wasserfilter. Dies hilft Dir, das Intervall zum Entkalken zu verlängern und, dass Du damit seltener die Entkalkung der Maschine vorzunehmen brauchst.

Der Wassertank, die Innenschale der Abtropfschale, sowie das Abtropfgitter der LIGRE youn sind spülmaschinenfest. Der Siebträger selbst, das Sieb, Tamper und Pinsel sind aufgrund der verarbeiteten Materialien (u.a. Echtholz) nicht für die Spülmaschine geeignet.

Service und Erreichbarkeit liegen uns am Herzen. Du kannst uns auf drei Wegen kontaktieren:
Über unser Ticketsystem auf unserer Website www.ligre.com
Per E-Mail unter:
Customer Care wecare@ligre.com
Telefonisch
Customer Care: +43 5373 62190 601

Du findest die Seriennummer der Espressomaschine LIGRE youn am oberen Rand hinter dem Wassertank (dazu muss der Tank entnommen werden), die Seriennummer der Kaffeemühle LIGRE siji steht auf dem Typenschild auf Geräteunterseite. Beides ist auch auf dem Etikett der Verpackung ausgewiesen. Zusätzlich ist die Seriennummer in Deinem Kundenkonto hinterlegt.

Die Kundennummer ist auf den Auftragsdokumenten und im Kundenportal ausgewiesen. Falls Du als Gast bestellst und kein Kundenkonto angelegt hast, hast Du keine Kundennummer.

Um eine optimale Leistung zu erzielen und einen stets perfekt aromatischen Espresso und Milchschaum genießen zu können, empfehlen wir die regelmäßige Maschinenreinigung, insbesondere des Fluidsystems, der Brüheinheit und der Dampflanze. Mit Hilfe der Reinigungsprogramme leitet Dich die LIGRE youn durch den Reinigungsvorgang. Die Maschinenpflege lässt sich damit einfach und effizient durchführen.

Die LIGRE Espressomaschine ist nicht selbstreinigend. Allerdings wirst Du von der LIGRE youn sicher und leicht verständlich durch den Reinigungsvorgang geführt.

Ja. Die LIGRE Espressomaschine ist die einzige Siebträger Espressomaschine am Markt, die Du selbständig und mit Unterstützung der Maschine zu Hause entkalken kannst. Du musst die Maschine dafür weder einschicken noch zum Service bringen.

Die LIGRE Maschinenreiniger sind extra für unsere Espressomaschinen entwickelt und vollkommen auf diese Maschinen abgestimmt worden. Sie haben eine eigene Zusammensetzung für optimale Ergebnisse und sorgen für die Langlebigkeit der LIGRE Espressomaschinen. Vergleichbare Reiniger sind in dieser Form nicht im Handel erhältlich.

Die Garantie auf unsere LIGRE youn und die LIGRE siji beläuft sich auf 24 Monate nach Erhalt der Ware.

Du hast es Dir anders überlegt oder möchtest Deine Espressomaschine oder die Kaffeemühle zum Service einschicken? Bitte erstelle ein Ticket auf www.ligre.com und wähle einen Grund aus. Unser Kundenservice wird sich mit Dir in Verbindung setzen und die Rücksendung mit Dir durchgehen.

Dein Gerät wird in unserem Werk in Österreich repariert. Dort, wo es auch produziert wurde.

Falls Dein Gerät eine Wartung oder Reparatur benötigt, ist es unser gesetztes Ziel, den Service innerhalb von 1-2 Werktagen durchzuführen, damit Du schnellstmöglich wieder Deinen LIGRE Espresso genießen kannst. Die Ausgabe eines Leihgerätes würde die Serviceabwicklung unnötig verlängern. Daher können wir Dir leider keines zur Verfügung stellen.

Alle unsere Geräte werden an unserem Standort in Österreich begutachtet, gewartet und repariert, um eine gleichbleibend hohe Qualität des technischen Services zu gewährleisten. Nur im Werk können wir sämtliche technische Möglichkeiten ausschöpfen, um Fehlern auf die Spur zu kommen und diese adäquat zu beheben. Aus diesen Gründen kann leider kein Techniker zu Dir nach Hause kommen.